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Parce que je considère mon métier comme une vocation, d’abord humaine puis professionnelle, je vous propose dans cette rubrique des ressources, des idées, des articles vous présentant mon univers et mon quotidien

Les impacts de la satisfaction client: gagnez le cœur des clients !

Les impacts de la satisfaction client: gagnez le cœur des clients !

Depuis plusieurs années maintenant, le client a un rôle primordial au sein des entreprises. Plus nous avançons, plus les entreprises d’aujourd’hui doivent évoluer et accentuer leur service de satisfaction des clients.
Acteur majeur, le client occupe une place centrale dans le développement économique d’une entité. Ayant pris conscience de ce phénomène, nombreuses entreprises s’efforcent de créer du lien solide avec ses consommateurs.
Terminé l’image du bon produit pour un client heureux. Cela n’est plus suffisant ! La Fidélisation assure une pérennité de la rentabilité pour une entreprise. Mieux, elle permet de conquérir de nouveaux clients par la recommandation. Le bon vieux bouche-à-oreille n’est pas caduc dans notre monde très connecté où les avis font et défont les réputations en quelques clics.
Alors comment gagner le cœur de votre clientèle et quels sont les impacts sur la rentabilité de votre entreprise ?

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Créer son tableau de visualisation pour définir et atteindre ses objectifs.

Créer son tableau de visualisation pour définir et atteindre ses objectifs.

Avez-vous déjà entendu parler de cet outil ludique ?
Ce mois-ci, j’ai décidé de vous plonger dans votre créativité. Et si je vous parlais et vous donnais les astuces et les étapes pour réaliser votre propre tableau de visualisation ?
Mais qu’est-ce qu’un tableau de visualisation ?
On l’appelle aussi Vision board pour les adeptes des termes anglais. C’est un outil propre à chacun qui regroupe images, expressions, citations, mots-clés, symboles, dessins… qui ont un sens pour soi (enfin pour vous) et qui représente votre projet professionnel ou personnel à long ou moyen terme.
Vous l’aurez compris, ce tableau est le chemin pour définir et atteindre ses/vos objectifs !
Pour ma part, je l’utilise principalement dans le cadre professionnel mais je sais qu’il est tout aussi efficace dans le cadre personnel.
Il évite toute sorte de procrastination car il est source de motivation : garder le cap et ses objectifs en vue en alliant créativité, rêve et vision d’ensemble. En bref, ce tableau est là pour vous conditionner l’esprit ou le mental de winner ! Il représente votre chemin à parcourir pour votre REUSSITE.

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Travailler l’été et préparer sa rentrée

Travailler l’été et préparer sa rentrée

Après le confinement, de nombreuses entreprises restent en difficultés. Pour autant, des milliers de personnes sont partis se ressourcer ou se dépayser en vacances cet été. Les juillettistes se sont précipités sur les vacances, pendant que les aoûtiens se demandaient si le pays où les régions seraient reconfinés. Si certains ont pris le temps de la réflexion pour partir en vacances, d’autres se sont interrogés sur le « partir » ou « rester » pour revoir les priorités et l’organisation dans son entreprise.
Travailler l’été, est-ce une bonne idée ?

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Résilience organisationnelle: du Personnel au Virtuel

Résilience organisationnelle: du Personnel au Virtuel

Au-delà des questions sanitaires actuelles et à venir, nombreuses entreprises doivent rebondir et faire face aux conséquences économiques et financières de la crise. Une réflexion en termes de résilience organisationnelle est une évidence !
Certaines absorbent encore le choc lié à la crise. Pour ne pas s’effondrer et faire face à l’imprévisible, elles vont devoir être réaliste sur leurs situations. Prendre conscience que l’organisation qui fonctionnait jusque-là n’est plus objective, ce n’est pas si simple. Il faut opter pour des changements afin de survivre.
Survivre, c’est profiter des nouvelles opportunités ! L’entreprise doit penser à un nouvel avenir, imaginer des nouvelles options, une nouvelle organisation et apprendre de cette crise sanitaire.
Comment ? En identifiant ses faiblesses et les corriger pour en sortir grandi et être mieux armé face à l’avenir.

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Les avantages d’une assistante externalisée

Les avantages d’une assistante externalisée

Pas de contraintes liées à l’emploi conventionnel :
• Pas de contrat de travail
• Flexibilité garantie
• Suppression de tous les coûts et responsabilités liés à l’emploi conventionnel
• Votre Budget maitrisé
• Pas de congés payés, maladie ou prime de fin de contrat

Économie d’investissement :
• Pas de locaux, de mobiliers, de matériels (en télétravail) …
• Pas de stock de fournitures…
• Maîtrise budgétaire

Souplesse d’utilisation :
• Selon vos besoins : de manière ponctuelle ou régulière
• Pas d’engagement de durée
• Aucune formalité administrative
• Souplesse des horaires

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